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1. Comment acheter ?
Les délais de livraison
Un vendeur a 3 jours ouvrés pour la confirmer. Une fois la commande validée, il lui est demandé d’expédier l’article sous 48 h. Il faut ensuite compter le délai normal d’acheminement de la Poste. Le délai de livraison dépendra du mode d’expédition que vous aurez choisi.
Les frais de port
Retrouvez les frais de port de votre commande dans votre panier à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article. Le montant varie en fonction de la catégorie du ou des produit(s) et du mode d’expédition choisis.
Les modes de paiement
Childsheroes offre différents modes de paiement permettant de régler vos achats, que ce soit avec votre carte bancaire ou paypal. Quel que soit votre mode de paiement, le prélèvement de la somme est effectué uniquement après acceptation de la commande par le vendeur.
Passer ma commande
Je souhaite ajouter un article à mon panier Pour ajouter un article, rendez-vous sur sa fiche-produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »
Votre suivi de commande
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail vous confirmant la liste des articles commandés, et les prochaines étapes à suivre pour la réception de votre article.
Noter le vendeur
Lors de la réception des articles commandés, vous êtes invité à noter le vendeur. C’est étape est importante car elle autorise Childsheroes à payer le vendeur.
Votre avis est indispensable pour utile pour les Membres qui pourraient passer commande auprès du vendeur.
Passer ma commande
Je souhaite ajouter un article à mon panier
Pour ajouter un article, allez sur sa fiche-produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » :
Ajout panier
Vous pouvez à tout moment retirer des articles, changer le mode de livraison ou ne pas poursuivre votre commande. Votre achat ne sera finalisé qu’après votre paiement enregistré.
Je souhaite supprimer un article de mon panier
Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le lien « Supprimer » sous la quantité :
Supprimer article
Je souhaite acheter plusieurs articles
Si votre vendeur possède plusieurs exemplaires de l’article souhaité, vous pourrez indiquer la quantité souhaitée.
Je ne souhaite pas finaliser mon achat dans l’immédiat
Les articles que vous avez ajoutés dans votre panier y resteront tant que vous n’avez pas finalisé votre commande. Vous pourrez revenir plus tard et cliquer sur « Mon panier » pour finaliser votre commande.
Mon panier - header
Attention : les articles d’occasion sont la plupart du temps vendus en un seul exemplaire, vous risquez de ne plus retrouver l’article si vous revenez plus tard. Dans ce cas, une notification apparaîtra tout en haut de votre panier pour vous avertir de la non disponibilité de votre article.
Pour mémoriser un article, vous devez l’ajouter dans votre liste de favoris. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la petite flèche à côté de « Supprimer ». Vous accéderez ainsi au lien « Déplacer dans ma liste » :
Comment les retrouver les produits de ma liste ?
Pour retrouver les articles mis de côté dans votre liste de produits, vous pouvez cliquer sur « Mes favoris » :
Mes favoris
Garantie Childsheroes : 100 % gratuite
Quel que soit le type de vendeur, nous vous garantissons que vous recevrez le produit commandé, et dans l’état annoncé. Satisfait ou remboursé !
Comment nous vous protégeons
- Vous payez uniquement sur le site childsheroes.
- Le vendeur est payé si vous avez reçu votre commande conformément à vos attentes.
Vous n’avez pas encore reçu votre commande
Veuillez prendre contact avec le vendeur (depuis votre suivi de commande) afin que celui-ci puisse vous confirmer l’envoi (date, mode et numéro de suivi,).
Nous vous remercions d’attendre 14 jours avant d’ouvrir une réclamation auprès du Service Clients, depuis votre suivi de commande.
Ce délai permet à Childsheroes de valider votre commande, le délai laissé au vendeur pour accepter puis pour envoyer (3 à 4 jours), puis les éventuels retards d’acheminement.
Nous donnons au vendeur 3 à 7 jours pour fournir la preuve formelle que la commande a été livrée. A chaque étape, notre Service Clients vous informe par e-mail et dans votre suivi de commande, jusqu’à votre remboursement.
Le produit est abîmé ou différent (ne correspond pas à vos attentes)
Si le produit reçu est d’une qualité inférieure à celle annoncée, ou s’il ne correspond pas à l’annonce (ex. : mauvaise référence), contactez d’abord le vendeur. Il pourra sûrement vous proposer une solution immédiatement (échange).
Si le vendeur ne propose aucune solution convenable, ouvrez une réclamation depuis votre suivi de commande.
Le Service Clients de Childsheroes donnera 5 jours au vendeur pour vous donner une solution satisfaisante. Passé ce délai, le Service Clients reprend la réclamation en main et déterminera la meilleure solution (échange possible ou remboursement).
NB : si l’article était correctement emballé, mais a subi un choc ou une casse dus au transporteur, alertez sans attendre le transporteur via un courrier recommandé, en plus de prévenir Service Clients de Childsheroes. Ceci facilitera grandement le traitement de la réclamation.
Première vente
Confirmer la disponibilité de l’article
Vous recevez par e-mail un avis de Childsheroes vous informant d’une vente. Vous disposez alors d’un délai de 3 jours ouvrables pour confirmer que vous êtes en mesure d’expédier cet article à l’acheteur. Si vous n’avez plus l’article, ou si vous ne pouvez pas procéder à l’expédition dans les deux jours ouvrables qui suivent votre confirmation, vous devez annuler la vente.
Passé ce délai, et sans réponse de votre part, Childsheroes considère que vous êtes indisponible et place votre compte en mode « vacances », ce qui a pour effet immédiat de suspendre provisoirement la visibilité de toutes vos annonces.
Vous pouvez lever la suspension dès votre retour en accédant à votre compte.
Expédier
Une fois la commande validée, veuillez expédier l’article.
Childsheroes prélève la somme à l’acheteur au moment où il passe commande. Votre paiement est déclenché lorsque l’acheteur confirme la réception en vous attribuant une note.
Vous devez prendre toutes les précautions pour que l’emballage protège l’article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son acheminement. Les articles doivent être protégés contre les chocs durant le transport dans des papiers à bulles, carton, enveloppes solides
Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être deviné ou inscrit sur le paquet. Idéalement, un adhésif résistant renforce et sécurise la fermeture du colis. Vous ne devez pas glisser de publicité dans le colis.
Vous devez également toujours respecter le mode d’expédition sélectionné par l’acheteur et indiqué sur le bon de livraison.
Signaler un contenu ou un comportement illicite
Childsheroes permet à tout internaute de signaler un contenu ou un comportement illicite en remplissant le formulaire de contact :
- Notez les informations permettant d’identifier clairement le notifiant, le contenu ou le comportement notifié et les motifs de la notification.
- Votre identité complète (si vous êtes une personne physique : notamment vos nom, prénom et adresse ; si vous intervenez pour une personne morale : sa forme juridique, sa dénomination, l’adresse de son siège social et votre qualité) et les coordonnées permettant de vous contacter .
- Le lien du contenu ou du comportement que vous souhaitez porter à notre connaissance si le signalement est réalisée par voie postale ou par télécopie ;
- Les motifs juridiques
NB : pour tout signalement d’un contenu contrefaisant, nous vous remercions de joindre à votre notification l’ensemble des documents et justificatifs de vos droits de propriété intellectuelle.